Teste Fixo Segurança Rodoviária
Teste Fixo Segurança Rodoviária
Categoria CAM/Passageiros
Nas relações interpessoais, a comunicação:
A
A
Pode ser importante, mas só numa ou outra situação em particular.
B
B
Apenas é relevante na resolução de situações conflituosas.
C
C
Não manifesta uma importância singular.
D
D
É a chave para o bom relacionamento, sendo fundamental no primeiro contacto.
Que fatores influenciam a comunicação?
A
A
As expectativas.
B
B
As atitudes.
C
C
A predisposição.
D
D
Todos os fatores referidos nas respostas anteriores.
Nas empresas de transportes, a qualidade do serviço enquanto questão comercial conduz:
A
A
A uma maior confiança e satisfação dos clientes.
B
B
A um aumento do valor acrescentado.
C
C
A uma redução das vantagens face à concorrência.
D
D
A uma redução dos custos, bem como das não conformidades.
O que é que pode traduzir um comportamento menos assertivo na comunicação?
A
A
Ouvir conversas.
B
B
Sentido de humor, simpatia e acolhimento.
C
C
Postura altiva, rígida e intransigente.
D
D
Olhar diretamente nos olhos do interlocutor.
O domínio técnico do serviço de transporte representa:
A
A
A satisfação das expectativas do cliente.
B
B
A qualidade intrínseca do serviço prestado.
C
C
A garantia de que o cliente é considerado individualmente e acima do padrão standard de produção.
D
D
A realização do serviço do ponto de vista da produção.
Há aspetos nos serviços de transporte relativamente invariáveis, tal como:
A
A
O cumprimento dos horários.
B
B
O tipo de mercadoria transportada.
C
C
O tipo de passageiros transportados.
D
D
O impacto de não cumprir uma determinada exigência.
Uma empresa orientada para o cliente é aquela que:
A
A
Realiza inquéritos de satisfação junto dos clientes.
B
B
Procura sempre prestar um serviço ao menor custo possível.
C
C
Se estrutura à volta da produção do bem ou serviço.
D
D
Realiza inquéritos de satisfação junto dos clientes e dos fornecedores.
Integra uma das competências técnicas do motorista:
A
A
Comunicar com a empresa e com os clientes.
B
B
Trabalhar em equipa.
C
C
Preparar-se para fazer face às exigências da profissão.
D
D
Conduzir de modo profissional.
As empresas de transportes:
A
A
Prestam serviços de base e serviços facilitadores, unicamente.
B
B
Para além dos serviços de base, podem prestar serviços diferenciadores, como a informação sobre tarifas ou linhas.
C
C
Só prestam serviços de base, consistindo no transporte de mercadorias de um ponto para o outro.
D
D
Podem prestar serviços de base, serviços facilitadores e serviços diferenciadores.
Do ponto de vista das empresas de transportes, a qualidade do serviço pode ser encarada:
A
A
Somente como uma questão económica.
B
B
Somente como uma questão comercial.
C
C
Somente como uma questão estratégica.
D
D
Como uma questão económica, comercial e estratégica.
Pelo desagrado na prestação do serviço, o cliente insatisfeito mais ""perigoso"", é aquele que:
A
A
Reclama exaltado face a uma situação de fraco atendimento.
B
B
Reclama, mas não apresenta nenhuma sugestão de melhoria para o serviço.
C
C
Reclama só por reclamar, sem fundamentos para tal.
D
D
Está insatisfeito, mas sai calado e sem reclamar, não voltando a utilizar o serviço da empresa.
A apreciação da qualidade de um serviço depende:
A
A
Apenas de quem o presta.
B
B
Apenas de quem o adquire.
C
C
Apenas do âmbito social e legal.
D
D
De quem o presta, de quem o adquire e do âmbito social e legal do mesmo.
Se o produto, no caso do transporte, é a deslocação de pessoas ou bens entre dois pontos, há inúmeros fatores que contribuem para a sua qualidade, entre os quais:
A
A
A conceção dos veículos, a política de preços e a atitude dos funcionários.
B
B
A duração da viagem.
C
C
O percurso a efetuar.
D
D
As expectativas do cliente.
Os clientes dão especial importância:
A
A
Ao aspeto do motorista.
B
B
Ao cumprimento dos horários.
C
C
Ao estado de conservação dos veículos.
D
D
Ao modo como são tratados e se são tomadas em conta as suas necessidades.
A qualidade do serviço prestado pelo motorista passa por:
A
A
Nunca interagir com os clientes.
B
B
Ter boa apresentação e atitude altruísta.
C
C
Conduzir depressa para dar cumprimento aos horários estabelecidos.
D
D
Ser capaz de aplicar os conhecimentos, as informações e as técnicas específicas da atividade que exerce.
O domínio humano do serviço de transporte fixa-se na:
A
A
Definição dos horários de trabalho.
B
B
Exigência da produção.
C
C
Satisfação das expectativas do cliente.
D
D
Concretização de boas práticas, de normas cujo respeito deverá garantir a boa execução do serviço.
Numa situação de conflito com um cliente, como deve proceder?
A
A
Tentar sempre resolver a situação sozinho, ainda que não disponha de meios para o efeito.
B
B
Manter-me calmo e tentar resolver a situação com o cliente.
C
C
Afastar-me da confusão para não enervar ainda mais o cliente.
D
D
Devo justificar-me, mas sem deixar o cliente falar e expor os seus argumentos.
O cliente avalia a qualidade do serviço pela diferença entre:
A
A
A qualidade oferecida e a qualidade desejada.
B
B
A qualidade esperada e a qualidade desejada.
C
C
A qualidade esperada e a qualidade percebida.
No contacto profissional com os clientes, o que deve evitar o motorista?
A
A
Deixar transparecer bom humor e contentamento.
B
B
Sentar-se confortavelmente no banco.
C
C
Comer e beber durante o serviço, à frente dos clientes.
D
D
Manter-se paciente perante clientes que falam muito alto.
O alvará e a licença comunitária:
A
A
São transmissíveis e têm um prazo de validade de 5 anos.
B
B
São intransmissíveis, têm um prazo de validade de 5 anos e não são renováveis.
C
C
São transmissíveis, têm um prazo de validade de 10 anos e são renováveis mediante comprovação de que se mantém os requisitos de acesso à atividade.
D
D
São intransmissíveis, têm um prazo de validade de 5 anos e são renováveis.
No território nacional, o modo de transporte mais utilizado para a circulação de mercadorias:
A
A
É o transporte rodoviário.
B
B
É o transporte marítimo.
C
C
É o transporte ferroviário.
D
D
É o transporte fluvial.
Um dos principais objetivos das empresas é alcançar crescimento através:
A
A
Da competitividade e do decréscimo de produção.
B
B
Do aumento de custos nos processos da organização.
C
C
Do aumento do volume de negócios.
As sociedades anónimas não podem ser constituídas por um número de sócios:
A
A
Superior a cinco e não admitem contribuições de indústria.
B
B
Inferior a três, salvo quando a lei o dispense.
C
C
Inferior a cinco, mas admitem contribuições de indústria.
D
D
Inferior a cinco e não admitem contribuições de indústria.
Os transportes públicos rodoviários podem ser explorados:
A
A
Em regime de transporte multimodal, regular ou temporário.
B
B
Em regime de transporte regular ou ocasional.
C
C
Apenas em regime de transporte regular.
D
D
Apenas em regime de transporte ocasional.
O modo de transporte que se revela vantajoso na deslocação de mercadorias volumosas e pesadas a longas distâncias é:
A
A
O transporte rodoviário.
B
B
O transporte fluvial e o multimodal.
C
C
O transporte marítimo.
D
D
O transporte aéreo.
No sector dos transportes, os custos externos aumentam em função:
A
A
Do aumento do volume de tráfego rodoviário.
B
B
Da redução do volume de tráfego rodoviário.
C
C
Da diminuição da emissão de poluentes atmosféricos.
D
D
Do exponencial aumento do preço dos combustíveis.
As carreiras regulares de serviço público são concedidas pelo IMTT por um período:
A
A
Inicial de 5 anos, renovável por períodos sucessivos de 2 anos.
B
B
Inicial de 10 anos, renovável por períodos sucessivos de 5 anos.
C
C
De 10 anos, sem direito a renovação.
D
D
Experimental, máximo, de 2 anos.
O transporte internacional efetua-se:
A
A
Totalmente em território estrangeiro.
B
B
Exclusivamente através de empresas estabelecidas em países estrangeiros.
C
C
Parcialmente em território nacional.
D
D
Totalmente em território nacional, através de transportadores não residentes.
Nas sociedades por quotas, o capital social encontra-se dividido:
A
A
Em quotas.
B
B
Em ações.
C
C
Em quotas e ações.
Constituem missões da profissão de motorista de transporte rodoviário de passageiros:
A
A
Apenas o transporte de passageiros e a gestão de uma relação de serviço.
B
B
O transporte de passageiros e a manutenção do veículo, unicamente.
C
C
O transporte de passageiros, a gestão de uma relação de serviço e a conservação e manutenção do veículo.
D
D
A gestão de uma relação de serviço e a conservação do veículo, unicamente.
A comprovação do requisito de capacidade financeira, durante o exercício da atividade transportadora, é feita por:
A
A
Certidão do registo comercial ou por garantia bancária.
B
B
Duplicado ou cópia autenticada do último balanço apresentado para efeitos do imposto sobre o rendimento de pessoas coletivas (IRC) ou por garantia bancária.
C
C
Certidão do registo comercial de que conste o capital social.
D
D
Certificado de capacidade profissional para transportes rodoviários de passageiros.
Na escolha do modo de transporte mais adequado são tidas em conta:
A
A
As relações distância-custo e distância-tempo, bem como a fiabilidade ou o nível de segurança.
B
B
Somente a relação distância-preço.
C
C
A fiabilidade ou o nível de segurança, unicamente.
D
D
Somente a relação distância-tempo.
Em que sector da economia se encontram englobadas as empresas de transportes?
A
A
No sector secundário.
B
B
No sector primário.
C
C
No sector terciário.
Numa das seguintes sociedades comerciais, o capital social encontra-se dividido em ações. Em qual delas?
A
A
Nas sociedades anónimas.
B
B
Nas sociedades por quotas.
C
C
Nas sociedades em comandita simples.
D
D
Nas sociedades em nome coletivo.
As carreiras regulares de serviço público são concedidas:
A
A
Pela ANTROP.
B
B
Pelo IMTT.
C
C
Pela Câmara Municipal.
D
D
Pela ANSR.
A globalização da economia e o progresso das tecnologias de informação têm contribuído para:
A
A
A diminuição do tráfego de mercadorias.
B
B
O diminuto dinamismo do sector rodoviário.
C
C
O aumento do tráfego de mercadorias.
D
D
O crescente aumento das assimetrias territoriais.
O modo de transporte mais utilizado na deslocação de pessoas e de mercadorias para curtas e médias distâncias é:
A
A
O transporte rodoviário.
B
B
O transporte ferroviário.
C
C
O transporte marítimo.
D
D
O transporte tubular.
Como se denominam as empresas cujo poder de decisão se encontra focado nos respetivos diretores?
A
A
Sociedades unipessoais por quotas.
B
B
Empresas em nome individual.
C
C
Empresas de gestão operacional descentralizada.
D
D
Empresas de gestão operacional centralizada.
Atualmente, a maior velocidade dos transportes permite:
A
A
Diminuir a distância-tempo.
B
B
Aumentar a distância-custo.
C
C
Aumentar a sinistralidade rodoviária.
D
D
Diminuir a distância-tempo, mas com prejuízo do nível de segurança.
Qual é o nome do sistema em que o transporte de pessoas ou de mercadorias implica a utilização de mais do que um modo de transporte?
A
A
Sistema integrado.
B
B
Sistema embarcado.
C
C
Sistema tubular.
D
D
Sistema multimodal.
Entre outras, as sociedades por quotas apresentam as características seguintes:
A
A
Capital social mínimo de 5.000€, admitem contribuições de indústria e só o património social responde pelas dívidas da sociedade.
B
B
Capital social mínimo de 5.000€, não admitem contribuições de indústria e só o património social responde pelas dívidas da sociedade.
C
C
Capital social mínimo de 10.000€, não admitem contribuições de indústria e a responsabilidade dos sócios é solidária.
D
D
Não têm um montante mínimo estipulado por lei para o capital social, admitem contribuições de indústria e o número de sócios não pode ser inferior a 2.
A atividade de transportes públicos em automóveis pesados de passageiros só pode ser exercida por:
A
A
Empresas, cooperativas ou organismos dependentes de uma autoridade pública licenciados pelo IMTT.
B
B
Sociedades comerciais ou cooperativas ou por empresários em nome individual licenciados pelo IMTT.
C
C
Empresas, cooperativas, associações ou fundações com fins comerciais licenciadas pelo IMTT.
D
D
Empresas, cooperativas ou organismos dependentes de uma autoridade pública licenciados pelo Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações.
A economia assenta na dependência de energias não renováveis.
A
A
A afirmação é verdadeira.
B
B
A afirmação é falsa.
Os veículos a afetar ao transporte público de passageiros estão sujeitos a licença a emitir:
A
A
Pelo Instituto de Infraestruturas Rodoviárias.
B
B
Pela Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária.
C
C
Pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres.
D
D
Pela Conservatória do Registo Automóvel.
Dentro dos transportes internos, que se desenvolvem exclusivamente em território nacional, são consideradas as seguintes subcategorias de transportes:
A
A
Urbanos, interurbanos e municipais.
B
B
Expressos, regulares, ocasionais e municipais.
C
C
Urbanos, interurbanos, regionais e locais.
D
D
Somente urbanos, interurbanos e regionais.
No âmbito da atual economia releva o fator:
A
A
Distância-percurso e distância física.
B
B
Distância-tempo.
C
C
Distância física, unicamente.
As empresas de transporte de passageiros assentam em modelos de gestão operacional:
A
A
Centralizada e descentralizada.
B
B
Somente descentralizada.
C
C
Somente centralizada.
Considera-se transporte internacional, o transporte que:
A
A
Implica o atravessamento de fronteiras e se efetua parcialmente em território nacional.
B
B
Se efetua em território nacional, mas que é realizado por empresas estabelecidas num país estrangeiro.
C
C
Implica o atravessamento de fronteiras e se desenvolve totalmente em território nacional.
D
D
Se desenvolve parcialmente em território nacional, sendo realizado por transportadores não residentes.
Atualmente, o desenvolvimento económico está intimamente ligado ao desenvolvimento tecnológico.
A
A
A afirmação é falsa.
B
B
A afirmação é verdadeira.
Atualmente, a economia é considerada:
A
A
Internacional.
B
B
Total.
C
C
Regional.
D
D
Global.
As empresas que pretendam aceder à atividade de transportes rodoviários de passageiros por meio de veículos com mais de nove lugares, devem reunir os requisitos seguintes:
A
A
Ser obrigatoriamente constituídas como sociedades anónimas e possuir capacidade financeira.
B
B
Possuir idoneidade, capacidade técnica e profissional e capacidade financeira.
C
C
Possuir idoneidade e capacidade técnica e financeira, unicamente.
D
D
Possuir idoneidade e capacidade financeira, unicamente.
Para início da atividade de transporte público rodoviário de passageiros, as empresas devem obrigatoriamente dispor de um capital social mínimo?
A
A
Sim, no montante de 5000 euros.
B
B
Sim, no montante de 150 000 euros.
C
C
Sim, no montante de 100 000 euros.
D
D
Não, porque só é obrigatório dispor de capital social mínimo durante o exercício da atividade.
O aumento dos congestionamentos de trânsito traduz-se:
A
A
Na redução do nível de competitividade.
B
B
No aumento de postos de trabalho.
C
C
No aumento da emissão de gases poluentes para a atmosfera.
D
D
No aumento do nível de competitividade.
O transporte que implica o atravessamento de fronteiras e se desenvolve parcialmente em território nacional, denomina-se:
A
A
Transporte global.
B
B
Transporte internacional.
C
C
Transporte combinado.
D
D
Transporte nacional.
A atividade transitária:
A
A
É titulada por um alvará, emitido com validade máxima de 10 anos.
B
B
Só pode ser exercida por sociedades comerciais licenciadas pelo IMTT.
C
C
Consiste na prestação de serviços de natureza logística e operacional, com exceção das operações relacionadas com a expedição das mercadorias.
D
D
Consiste na importação ocasional de matérias e objetos explosivos.
No sector do transporte rodoviário de passageiros predominam:
A
A
As sociedades coligadas e em comandita simples.
B
B
As sociedades por quotas e anónimas.
C
C
As sociedades em comandita por ações.
D
D
As sociedades em comandita simples.
O alvará para o exercício da atividade de transporte público nacional de passageiros:
A
A
É intransmissível.
B
B
É transmissível, desde que se mantenham os requisitos de acesso à atividade.
C
C
É transmissível apenas quando o IMTT o aprovar.
D
D
É transmissível apenas se a empresa titular for uma sociedade por quotas.
Os custos externos da atividade dos transportes prendem-se:
A
A
Com a poluição atmosférica, os congestionamentos, os acidentes e o ruído.
B
B
Somente com as alterações climáticas e os congestionamentos.
C
C
Somente com a emissão de poluentes atmosféricos.
D
D
Com a poluição atmosférica e as infraestruturas rodoviárias.
Necessita de uma autorização especial de trânsito a emitir pelo IMTT, o transporte:
A
A
De material lenhoso, de circo ou de feira.
B
B
De objetos indivisíveis.
C
C
Escolar.
D
D
De animais vivos.
Os transportes regulares urbanos são um serviço público explorado:
A
A
Pelos municípios respetivos, através de empresas municipais, ou mediante contrato de concessão ou de prestação de serviços por eles outorgado, por empresas transportadoras devidamente habilitadas.
B
B
Pelas Direções Regionais de Mobilidade e Transportes Terrestres.
C
C
Por empresas, cooperativas ou organismos dependentes de uma autoridade pública licenciados pela ANTROP.
D
D
Por livre iniciativa e por conta e risco de empresas transportadoras devidamente habilitadas, em regime de autorização para cada linha, outorgada pelo Governo.
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