Teste Fixo Segurança Rodoviária
Teste Fixo Segurança Rodoviária
Categoria CAM/Mercadorias
Em caso de acidente, a primeira medida a adotar deve ser:
A
A
Prestar socorro imediato à vítima.
B
B
Avaliar o estado da vítima.
C
C
Garantir as condições de segurança do local.
D
D
Iniciar de imediato as manobras de Suporte Básico de Vida.
Assinale as fases ordenadas do Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM).
A
A
Deteção, Proteção, Pré-Socorro e Transporte.
B
B
Alerta, Proteção, Deteção, Pré-Socorro, Transporte e Socorro.
C
C
Deteção, Alerta, Proteção, Pré-Socorro, Socorro e Transporte.
D
D
Deteção, Proteção, Alerta, Pré-Socorro, Socorro e Transporte.
No exame primário a uma vítima de acidente, a pesquisa de movimentos respiratórios é realizada:
A
A
Durante 10 segundos.
B
B
Durante 15 segundos.
C
C
Durante 5 segundos.
D
D
Durante 1 minuto.
Como devem realizar-se as compressões torácicas?
A
A
Com os dedos das duas mãos entrelaçados, sem pressionar as costelas da vítima.
B
B
Com os dedos das duas mãos entrelaçados, pressionando as costelas ou a parte superior do estômago da vítima.
C
C
Com os punhos, pressionando apenas as costelas da vítima.
D
D
Com os dedos das duas mãos entrelaçados, pressionando as costelas e a parte inferior do esterno da vítima.
A ilação de que um acidentado deixou de respirar, regra geral, fundamenta-se na:
A
A
Falta de sudação.
B
B
Existência de suores.
C
C
Existência de escoriações, edemas ou equimoses.
D
D
Ausência de movimentos respiratórios do tórax.
A declaração amigável de acidente automóvel:
A
A
Deve ser preenchida se os condutores estiverem de acordo quanto às circunstâncias em que ocorreu o acidente.
B
B
Apenas deve ser preenchida quando não há acordo entre os condutores intervenientes no acidente.
C
C
Deve ser sempre preenchida, independentemente das circunstâncias do acidente.
D
D
Deve ser entregue ou enviada à seguradora nos 15 dias seguintes ao acidente.
Quando à profundidade, as queimaduras classificam-se em:
A
A
1.º, 2.º e 3.º escalão.
B
B
Cinco graus.
C
C
1.º, 2.º e 3.º grau.
D
D
Profundas ou superficiais, unicamente.
A prevenção de situações de emergência decorrentes de atos de violência passa:
A
A
Pela preparação dos motoristas para gerir e responder adequadamente a tais situações.
B
B
Por resistir e confrontar sempre os agressores.
C
C
Por evitar as paragens em determinadas zonas, designadamente nas horas de maior movimento, mesmo tendo boa vigilância.
D
D
Por negligenciar potenciais situações de conflito.
Em caso de incêndio no veículo, provocado por um curto-circuito, quais devem ser, se possível, os primeiros procedimentos a adotar pelo motorista?
A
A
Desligar o motor e a bateria.
B
B
Tapar o incêndio com pó químico, sem desligar a ignição.
C
C
Desligar a ignição e combater o incêndio apenas com água.
D
D
Manter a ignição ligada e combater desde logo o incêndio com um extintor apropriado, se houver risco imediato de explosão.
Perante uma vítima com hemorragia externa, um dos métodos a utilizar para controlar a mesma é:
A
A
A aplicação de frio.
B
B
A aplicação de um garrote.
C
C
A imobilização.
D
D
A compressão manual direta.
As fases ordenadas da cadeia de sobrevivência são:
A
A
Alerta 112 – Desfibrilhação – Intubação Traqueal – Suporte Avançado de Vida.
B
B
Alerta 112 – Suporte Básico de Vida – Desfibrilhação – Suporte Avançado de Vida.
C
C
Reanimação Cardiorrespiratória – Suporte Básico de Vida – Suporte Avançado de Vida.
D
D
Suporte Básico de Vida – Alerta 112 – Desfibrilhação – Suporte Avançado de Vida.
Em caso de raspão ou corte, como se deve proceder?
A
A
Fazer pressão na ferida com gazes esterilizadas, sem colocar água, uma vez que esta dificulta a revitalização dos tecidos cutâneos.
B
B
Lavar a ferida com água limpa e fria, sem lhe tocar ou esfregar.
C
C
Aplicar álcool na ferida, esfregando-a com compressas ou gazes.
D
D
Proteger a ferida do ar, tapando-a com compressas embebidas em álcool.
Na prestação do socorro, a manobra de Heimlich deve ser utilizada:
A
A
Em qualquer situação de dificuldade respiratória.
B
B
Em situações de obstrução parcial das vias aéreas.
C
C
Nas situações em que se suspeite da existência de hemorragias internas.
D
D
Em situações de obstrução total das vias aéreas.
No âmbito das ações de prevenção a desenvolver no local do acidente deve-se:
A
A
Pedir a alguém para se colocar no meio da faixa de rodagem, antes do acidente, mandando parar os condutores que se aproximem.
B
B
Telefonar à P.S.P. para que tome registo da ocorrência, urgentemente.
C
C
Socorrer as vítimas rapidamente, pois é sempre a primeira medida a observar.
D
D
Evitar contacto com o sangue da vítima.
O controlo de hemorragias por compressão manual direta não deve ser efetuado se:
A
A
A hemorragia for externa.
B
B
A vítima estiver inconsciente.
C
C
Na zona da ferida, existir foco de fratura ou corpo estranho encravado.
D
D
Não for possível colocar a vítima sentada e com a cabeça direita.
A que estado de choque pode conduzir a perda de sangue?
A
A
A choque séptico.
B
B
A choque térmico.
C
C
A choque hipovolémico.
D
D
A choque cardiogénico.
O fogo é uma reação química:
A
A
Originada por uma fonte de luz.
B
B
Que ocorre em certos materiais sempre que há excesso de calor.
C
C
Entre o combustível e o oxigénio do ar, face a uma fonte de calor.
D
D
Que só ocorre entre um comburente e uma fonte de energia.
O melhor socorro para tratar uma queimadura é a aplicação:
A
A
De água fria.
B
B
De pomadas.
C
C
De óleos.
D
D
De compressas embebidas em álcool etílico.
As hemorragias podem ser classificadas:
A
A
Em leves, graves ou moderadas.
B
B
Quanto à sua origem e quanto à sua localização.
C
C
Quanto à sua extensão e quanto à sua profundidade.
D
D
Apenas quanto à sua localização, podendo ser internas ou externas.
O exame primário a uma vítima de acidente rodoviário consiste em:
A
A
Fazer perguntas simples se a vítima estiver inconsciente.
B
B
Ligar o mais rapidamente possível para o INEM.
C
C
Verificar se a vítima está ou não consciente.
D
D
Colocar a vítima em posição lateral de segurança e só depois verificar se está ou não consciente.
Quanto ao vaso sanguíneo rompido, a hemorragia pode ser classificada em:
A
A
Externa, interna e arterial.
B
B
Arterial, venosa e capilar.
C
C
Arterial, venosa e externa.
D
D
Venosa, externa e interna.
Qual é o objetivo dos primeiros socorros?
A
A
Preservar a Vida da vítima.
B
B
Promover a recuperação da vítima.
C
C
Prevenir o agravamento do estado da vítima.
D
D
Todos os referidos nas respostas anteriores.
Nas afirmações que se seguem, assinale aquela que considera incorreta.
A
A
Os extintores de incêndio devem conter instruções de utilização perfeitamente legíveis e redigidas em língua portuguesa.
B
B
Os extintores de incêndio podem encontrar-se protegidos contra o roubo ou vandalismo.
C
C
Os extintores de incêndio podem ser utilizados mesmo que o seu prazo de validade tenha expirado.
D
D
Os extintores de incêndio não podem apresentar qualquer dano físico.
Dos comportamentos que se seguem, assinale aquele que não integra as técnicas de desobstrução das vias aéreas, por se apresentar incorreto.
A
A
Deve desapertar-se a roupa, o colarinho e o cinto.
B
B
Deve realizar-se a manobra de extensão da cabeça.
C
C
Deve abrir-se a boca e colocar, pelo menos, 3 dedos envolvidos num pano limpo, para remover corpos estranhos.
D
D
Deve abrir-se a boca e colocar 2 dedos envolvidos num pano limpo, para retirar a prótese dentária solta.
A principal finalidade da sinalização de um acidente rodoviário:
A
A
É permitir a fácil atuação dos agentes reguladores do trânsito.
B
B
É evitar a ocorrência de outros acidentes.
C
C
É permitir o rápido reconhecimento do local por parte dos agentes de autoridade.
Os primeiros socorros são procedimentos:
A
A
Que só os socorristas podem realizar.
B
B
Tendentes a evitar o acidente.
C
C
Que não podem ser realizados pelo motorista, ainda que tenha conhecimentos para tal.
D
D
A serem tomados no local do acidente.
No caso de queimadura, como se deve proceder?
A
A
Deve imergir-se a zona queimada em água tépida, até que a vítima deixe de sentir dor.
B
B
Devem rebentar-se as bolhas apenas com agulhas devidamente esterilizadas.
C
C
Deve limpar-se a zona queimada com compressas embebidas em betadine.
D
D
Não se deve tocar com as mãos na zona queimada.
Quando detete um pequeno foco de incêndio no motor do autocarro, o condutor deve imobilizar o veículo e:
A
A
Cobrir a zona de incêndio com pó químico, mantendo o motor a funcionar.
B
B
Tentar extinguir o incêndio, trancando as portas para que os passageiros não abandonem o autocarro.
C
C
Garantir a segurança dos passageiros.
Dos comportamentos que se seguem, qual considera incorreto na prestação de primeiros socorros a uma vítima de acidente rodoviário?
A
A
Não se deve efetuar garrotes para parar as hemorragias.
B
B
Não se deve retirar o capacete de um motociclista.
C
C
Não se deve mobilizar a vítima.
D
D
Não se deve dar de comer à vítima, mas pode dar-se de beber se ela o solicitar.
O motorista desempenha um importante papel de interface entre a empresa e os respetivos clientes, na medida em que:
A
A
O seu comportamento contribui para a imagem da empresa e para a qualidade sentida e avaliada pelos clientes.
B
B
Ele é a única fonte de informação fidedigna sobre a satisfação dos clientes.
C
C
Ele é o principal responsável pela qualidade da relação de serviço por estar em contacto direto com os clientes.
A perceção é muito importante, sobretudo no primeiro contacto com o cliente, assim o motorista deve:
A
A
Considerar sempre as impressões pessoais e os seus preconceitos.
B
B
Apenas conduzir de modo profissional e ter uma boa apresentação, uma vez que não precisa de ser simpático.
C
C
Limitar-se a realizar o seu trabalho, isto é, apenas conduzir.
D
D
Ser empático, ter uma boa apresentação e conduzir de modo profissional.
Um cliente satisfeito:
A
A
Traduz um serviço de qualidade, prestado com profissionalismo.
B
B
É aquele cujas necessidades reais nunca são excedidas.
C
C
Significa que a empresa não terá mais reclamações.
D
D
Utilizará sempre o serviço da empresa.
A reclamação de um cliente sobre a qualidade do serviço prestado pode traduzir:
A
A
Uma oportunidade de melhoria para a empresa.
B
B
Perturbações de ordem emocional.
C
C
Apenas perda de tempo, por isso o melhor é ignorá-la.
D
D
A sua falta de sensatez para aceitar as regras tal como se encontram pré-definidas.
Para um bom atendimento e qualidade do serviço é essencial conhecer o perfil dos clientes, assim é importante:
A
A
Não considerar as diferenças entre os clientes, pois cada cliente é um cliente.
B
B
Ignorar os clientes mais exigentes, privilegiando-se os demais através de um tratamento personalizado e especializado.
C
C
Ouvi-los e percebê-los, colocando-se na sua posição.
D
D
Adotar uma estratégia comum, independentemente do perfil dos clientes.
O domínio técnico do serviço de transporte representa:
A
A
A qualidade intrínseca do serviço prestado.
B
B
A satisfação das expectativas do cliente.
C
C
A garantia de que o cliente é considerado individualmente e acima do padrão standard de produção.
D
D
A realização do serviço do ponto de vista da produção.
Há aspetos nos serviços de transporte relativamente invariáveis, tal como:
A
A
O cumprimento dos horários.
B
B
O tipo de mercadoria transportada.
C
C
O tipo de passageiros transportados.
D
D
O impacto de não cumprir uma determinada exigência.
Uma empresa orientada para o cliente é aquela que:
A
A
Realiza inquéritos de satisfação junto dos clientes.
B
B
Procura sempre prestar um serviço ao menor custo possível.
C
C
Se estrutura à volta da produção do bem ou serviço.
D
D
Realiza inquéritos de satisfação junto dos clientes e dos fornecedores.
Integra uma das competências técnicas do motorista:
A
A
Comunicar com a empresa e com os clientes.
B
B
Trabalhar em equipa.
C
C
Preparar-se para fazer face às exigências da profissão.
D
D
Conduzir de modo profissional.
As empresas de transportes:
A
A
Prestam serviços de base e serviços facilitadores, unicamente.
B
B
Para além dos serviços de base, podem prestar serviços diferenciadores, como a informação sobre tarifas ou linhas.
C
C
Só prestam serviços de base, consistindo no transporte de mercadorias de um ponto para o outro.
D
D
Podem prestar serviços de base, serviços facilitadores e serviços diferenciadores.
Como contrapartida do preço pago pelo título de transporte (bilhete), o cliente/passageiro pensa que adquiriu o direito:
A
A
De reclamar, por qualquer motivo, com o motorista.
B
B
A viajar num veículo em bom estado de conservação e de limpeza, conduzido em condições de segurança e conforto e dentro dos horários previstos.
C
C
De fazer o que bem entender durante a viagem.
D
D
A viajar descansado e a reclamar com o motorista.
Que fatores influenciam a comunicação?
A
A
As expectativas.
B
B
As atitudes.
C
C
A predisposição.
D
D
Todos os fatores referidos nas respostas anteriores.
Nas relações interpessoais, a comunicação:
A
A
Pode ser importante, mas só numa ou outra situação em particular.
B
B
Apenas é relevante na resolução de situações conflituosas.
C
C
Não manifesta uma importância singular.
D
D
É a chave para o bom relacionamento, sendo fundamental no primeiro contacto.
Nas empresas de transportes, a qualidade do serviço enquanto questão comercial conduz:
A
A
A uma maior confiança e satisfação dos clientes.
B
B
A um aumento do valor acrescentado.
C
C
A uma redução das vantagens face à concorrência.
D
D
A uma redução dos custos, bem como das não conformidades.
O que é que pode traduzir um comportamento menos assertivo na comunicação?
A
A
Ouvir conversas.
B
B
Sentido de humor, simpatia e acolhimento.
C
C
Postura altiva, rígida e intransigente.
D
D
Olhar diretamente nos olhos do interlocutor.
Numa situação de conflito com um cliente, como deve proceder?
A
A
Tentar sempre resolver a situação sozinho, ainda que não disponha de meios para o efeito.
B
B
Manter-me calmo e tentar resolver a situação com o cliente.
C
C
Afastar-me da confusão para não enervar ainda mais o cliente.
D
D
Devo justificar-me, mas sem deixar o cliente falar e expor os seus argumentos.
O cliente avalia a qualidade do serviço pela diferença entre:
A
A
A qualidade oferecida e a qualidade desejada.
B
B
A qualidade esperada e a qualidade desejada.
C
C
A qualidade esperada e a qualidade percebida.
A qualidade do serviço prestado pelo motorista passa por:
A
A
Nunca interagir com os clientes.
B
B
Ter boa apresentação e atitude altruísta.
C
C
Conduzir depressa para dar cumprimento aos horários estabelecidos.
D
D
Ser capaz de aplicar os conhecimentos, as informações e as técnicas específicas da atividade que exerce.
O domínio humano do serviço de transporte fixa-se na:
A
A
Definição dos horários de trabalho.
B
B
Exigência da produção.
C
C
Satisfação das expectativas do cliente.
D
D
Concretização de boas práticas, de normas cujo respeito deverá garantir a boa execução do serviço.
No contacto profissional com os clientes, o que deve evitar o motorista?
A
A
Deixar transparecer bom humor e contentamento.
B
B
Sentar-se confortavelmente no banco.
C
C
Comer e beber durante o serviço, à frente dos clientes.
D
D
Manter-se paciente perante clientes que falam muito alto.
Do ponto de vista das empresas de transportes, a qualidade do serviço pode ser encarada:
A
A
Somente como uma questão económica.
B
B
Somente como uma questão comercial.
C
C
Somente como uma questão estratégica.
D
D
Como uma questão económica, comercial e estratégica.
Pelo desagrado na prestação do serviço, o cliente insatisfeito mais ""perigoso"", é aquele que:
A
A
Reclama exaltado face a uma situação de fraco atendimento.
B
B
Reclama, mas não apresenta nenhuma sugestão de melhoria para o serviço.
C
C
Reclama só por reclamar, sem fundamentos para tal.
D
D
Está insatisfeito, mas sai calado e sem reclamar, não voltando a utilizar o serviço da empresa.
A apreciação da qualidade de um serviço depende:
A
A
Apenas de quem o presta.
B
B
Apenas de quem o adquire.
C
C
Apenas do âmbito social e legal.
D
D
De quem o presta, de quem o adquire e do âmbito social e legal do mesmo.
Se o produto, no caso do transporte, é a deslocação de pessoas ou bens entre dois pontos, há inúmeros fatores que contribuem para a sua qualidade, entre os quais:
A
A
A conceção dos veículos, a política de preços e a atitude dos funcionários.
B
B
A duração da viagem.
C
C
O percurso a efetuar.
D
D
As expectativas do cliente.
Os clientes dão especial importância:
A
A
Ao aspeto do motorista.
B
B
Ao cumprimento dos horários.
C
C
Ao estado de conservação dos veículos.
D
D
Ao modo como são tratados e se são tomadas em conta as suas necessidades.
Uma das competências técnicas necessárias ao desempenho da profissão de motorista é:
A
A
A condução profissional.
B
B
A inserção na organização do trabalho.
C
C
A adaptação às evoluções dos métodos e dos utensílios de trabalho.
D
D
O trabalho em equipa.
Nas empresas de transportes, a qualidade do serviço passa por desafios a nível:
A
A
Económico, organizacional e institucional.
B
B
Económico e comercial, unicamente.
C
C
Económico, comercial e estratégico.
A primeira fonte de informação acerca da satisfação dos clientes dos transportes:
A
A
São os inquéritos.
B
B
São os inquéritos, os quais devem ser realizados, no mínimo, de 6 em 6 meses.
C
C
É o motorista.
D
D
É, em qualquer empresa, a análise de sinais financeiros e de fidelização de clientes.
O cliente avalia a qualidade do serviço:
A
A
Resultante da interação entre a empresa e os seus colaboradores.
B
B
Difundida pelo marketing da empresa.
C
C
Pela diferença entre a qualidade esperada e a qualidade percebida.
D
D
Através da imagem de marca da empresa.
Uma empresa orientada para o cliente é aquela que:
A
A
Aposta na publicidade, pois sabe que só assim valoriza a sua imagem de marca.
B
B
É capaz de fazer a oferta certa, no momento certo, ao cliente certo.
C
C
Oferece sempre os produtos aos melhores preços de mercado e, por isso, não necessita de se preocupar com as normas de qualidade.
D
D
Descura as vantagens face à concorrência.
A escala SERVQUAL é um sistema de avaliação da qualidade de um serviço que faz referência:
A
A
A 5 dimensões da qualidade de serviço.
B
B
Apenas a uma dimensão da qualidade de serviço.
C
C
A 3 dimensões da qualidade de serviço.
D
D
A 4 dimensões da qualidade de serviço.
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